FAQs

Preguntas Frecuentes

¿Es necesario comprar la pulsera primero?

Si tu pedido tiene 6 o más charms, no necesitas comprar una pulsera aparte, ya que te la regalamos para completar tu diseño.

Si ya tienes una pulsera compatible, puedes comprar solo los charms. Sin embargo, si aún no tienes una pulsera, es necesario agregar una a tu pedido para poder sujetar los charms.

¿Cómo funciona la pulsera gratis?

Por cada 6 charms en tu carrito te regalamos una pulsera. Al llegar a 6 te aparece una ventana para elegir el diseño y se agrega sola a tu carrito. Con 12 charms son 2 pulseras.

¿Qué regalos incluye mi compra?

Se desbloquean solos mientras llenas tu carrito:

  • 3 charms: charm sorpresa
  • 6 charms: pulsera a elegir
  • 7 charms: herramienta para ajustar
  • 9 charms: bolsa de terciopelo
  • 12 charms: envío gratis

¿Cómo elegir la talla de mi pulsera?

¡No vienen por talla! Nuestras pulseras son totalmente ajustables y se adaptan a cualquier muñeca. Puedes agregar o quitar eslabones para obtener el tamaño perfecto.

Cada charm agregado aumenta la longitud de la pulsera. Si tu pedido tiene 6 charms o más, recibirás una pulsera gratis.

¿Necesito una herramienta para agregar o quitar los charms?

No es obligatoria, pero sí altamente recomendada. Ajustar los eslabones sin la herramienta puede ser complicado, especialmente para quienes lo hacen por primera vez.

Usarla te ayudará a ahorrar tiempo al ensamblarla.

¡De todas formas te la regalamos en pedidos con 7 charms o más!

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, la entrega tarda de 7 a 14 días hábiles.

Te mandamos tu número de rastreo por correo, y la paquetería puede llamarte o escribirte por WhatsApp para coordinar la entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

Es gratis en pedidos de 12 charms o más. En pedidos menores, el costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra.

¿Hacen envíos fuera de México?

Sí, enviamos a casi todo el mundo, excepto Paraguay y Ecuador. La entrega también tarda de 7 a 14 días hábiles después del envío.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando enviamos tu pedido te llega un correo con tu número de rastreo. También puedes consultarlo en Rastrear pedido con tu número de pedido.

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y, en México, transferencia bancaria.

Pagas exactamente el precio que ves al finalizar tu compra, sin impuestos ni cargos extra.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado, incompleto o incorrecto?

Escríbenos dentro de los 30 días siguientes y te lo reenviamos o te devolvemos tu dinero al mismo método de pago.

¿Los charms se pueden mojar?

Son de acero inoxidable y aguantan el uso diario, pero te recomendamos evitar mojarlos por mucho tiempo, sobre todo los charms con colgantes. Si se mojan, sécalos con cuidado.

¿Tienen tienda física?

No, somos una tienda en línea y enviamos tu pedido directo a tu casa.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Escríbenos por WhatsApp desde nuestra página de Contacto, por correo a contact@italiancharms.co o por nuestras redes sociales.

Te atendemos de lunes a sábado de 10:00 a 20:00 y domingo de 10:00 a 15:00 (hora de la Ciudad de México).