常见问题解答

常见问题

是否必须先购买手环?

如果你的订单有 6 个或以上的吊饰,就无需另外购买手链,因为我们会赠送一条,帮你完成设计。

如果你已经有兼容的手链,可以只购买吊饰。不过,如果你还没有手链,就需要在订单中添加一条,才能串上吊饰。

免费手环如何运作?

购物车中每满 6 个挂饰,我们就赠送一条手链。达到 6 个时,会弹出窗口供你选择款式,手链会自动加入购物车。购买 12 个挂饰可获赠 2 条手链。

我的订单包含哪些赠品?

添加商品到购物车时,奖励会自动解锁:

  • 3 个吊饰:惊喜吊饰
  • 6 个吊饰:可自选手链
  • 7 个吊饰:调节工具
  • 9 个吊饰:天鹅绒袋
  • 12 个吊饰:免费配送

如何选择我的手链尺寸?

没有尺码之分!我们的手链完全可调节,适合任何手腕。您可以增加或减少链节,调整到最合适的长度。

每增加一个charm,手链就会变长一些。如果您的订单包含6个或以上的charm,即可获赠一条手链。

我需要一个工具来添加或移除挂件吗?

这不是必需的,但强烈建议使用。没有工具的话,调整链节可能会比较困难,尤其是对第一次操作的人来说。

使用它可以帮你节省组装时间。

无论如何,订单中包含 7 个或以上吊饰,我们都会免费赠送!

我的订单需要多久才能送达?

我们会在1 到 2 个工作日内处理您的订单。发货后,配送需要7 到 14 个工作日。

我们会通过电子邮件向您发送追踪号码,快递公司可能会给您打电话或通过 WhatsApp 联系您,以协调配送。

运费是多少?

订购 12 个或更多吊饰即可免费。订单数量不足时,费用将在结账时自动计算。

你们发货到墨西哥境外吗?

是的,我们几乎可以送达全球所有地区,巴拉圭和厄瓜多尔除外。发货后,送达还需要 7 到 14 个工作日。

如何追踪我的订单?

订单发出后,你会收到一封包含追踪号码的电子邮件。你也可以使用订单号在 追踪订单中查询。

你们接受哪些付款方式?

信用卡或借记卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal,以及在墨西哥可使用银行转账。

你支付的金额正好是结账时看到的价格,不含税费,也没有额外收费。

如果我的订单送达时已损坏、缺少商品或商品有误,该怎么办?

请在30 天内联系我们,我们会重新寄送给您,或将款项退回至原支付方式。

挂饰可以弄湿吗?

它们采用不锈钢制成,经久耐用,适合日常佩戴。不过,我们建议避免长时间浸湿,尤其是带有吊坠的串饰。如果弄湿了,请小心擦干。

你们有实体店吗?

不,我们是一家网店,会将您的订单直接送到您家。

我如何联系客户服务?

你可以通过我们网站的联系页面使用 WhatsApp 联系我们,也可以发送邮件至 contact@italiancharms.co,或通过我们的社交媒体联系我们。

我们的服务时间为周一至周六 10:00 至 20:00,周日 10:00 至 15:00(墨西哥城时间)。